İLETİŞİM VE DESTEK
İletişim
Doğrudan Destek Özeti
Bir sorunuz, geri bildiriminiz, yeni format öneriniz mi var veya yardıma mı ihtiyacınız var? ChameLeo Team yardımcı olmaya hazır. Bize resmi destek e-postamız üzerinden doğrudan ulaşabilirsiniz.
Bize Mesaj Gönderin
Bir hata bildirimi, format önerisi veya sorunuz mu var? Doğrudan ChameLeo Team'e iletin.
İş Birlikleri ve Kurumsal
Medya soruları, sponsorluk, entegrasyon ve iş birliği talepleri için.
İletişim Hakkında Sık Sorulanlar
ChameLeo ekibi form ve e-posta bildirimlerine ne kadar sürede yanıt verir?
Gelen iletişim formu mesajlarını ve destek taleplerini düzenli olarak inceliyoruz. Doğrudan yanıt gerektiren teknik destek sorularına ve hata bildirimlerine genellikle 24 ila 48 iş saati içinde geri dönüş yapıyoruz.
İletişim formunu kullanırken e-posta adresi yazmak zorunlu mu? Anonim mesaj iletebilir miyim?
Hayır, e-posta adresi belirtmek tamamen isteğe bağlıdır. Doğrudan bir yanıt almak istemiyorsanız e-posta alanını boş bırakarak hata bildirimlerini, format önerilerini veya genel düşüncelerinizi tamamen anonim olarak iletebilirsiniz.
Bir dönüştürme hatası bildirirken kaynak dosyamı da göndermem gerekir mi?
Hayır. ChameLeo sıfır-yükleme (zero-upload) gizlilik mimarisiyle çalışır ve sunucularına dosya kabul etmez. Hata bildirirken dosyanızı eklemenize gerek yoktur; kaynak dosya formatı (örn. MKV), hedef format (örn. MP4), yaklaşık dosya boyutu, tarayıcınız ve ekranda beliren hata uyarısını yazmanız sorunu çözmemiz için yeterlidir.
Yeni bir dosya formatı veya dönüştürücü aracı nasıl talep edebilirim?
İletişim formumuzda 'Yeni Format / Özellik Talebi' kategorisini seçerek veya support@chameleo.tools adresine yazarak önerinizi iletebilirsiniz. Ekibimiz açık WebAssembly kitaplıklarıyla tarayıcıda %100 yerel işlenebilecek yeni ses, video, belge ve arşiv formatlarını düzenli olarak yol haritasına eklemektedir.
ChameLeo teknik destek veya kullanıcı soruları için herhangi bir ücret talep eder mi?
Kesinlikle hayır. ChameLeo'nun tüm dönüştürme araçları gibi teknik desteği ve iletişim kanalları da %100 ücretsizdir. Hiçbir ücretli destek paketi, danışmanlık bedeli veya gizli abonelik bulunmamaktadır.
İletişim formu üzerinden gönderdiğim mesajlar nasıl saklanır ve korunur?
İletişim formu üzerinden ilettiğiniz mesajlar ve isteğe bağlı e-posta adresiniz şifreli veritabanımızda güvenle tutulur. Bu veriler yalnızca teknik destek talebinizi çözümlemek ve geri bildirim sağlamak amacıyla kullanılır; üçüncü şahıslara satılmaz, reklam profillemesinde veya pazarlamada asla kullanılmaz.
Güvenlik açığı veya zafiyet bildirimlerini (vulnerability report) nasıl iletebilirim?
ChameLeo istemci taraflı korumalı WebAssembly ortamında çalışır. Güvenlik açıkları, COOP/COEP başlıkları veya bellek izolasyonu ile ilgili sorumlu açıklama bildirimlerinizi doğrudan support@chameleo.tools adresine 'Güvenlik Bildirimi' başlığıyla iletebilirsiniz. Güvenlik raporları en yüksek öncelikle 24 saat içinde yanıtlanır.
İş birliği, sponsorluk veya basın talepleri için kiminle görüşebilirim?
Kurumsal iş birlikleri, basın bülteni soruları veya sponsorluk görüşmeleri için support@chameleo.tools e-posta adresi üzerinden ChameLeo Team ile doğrudan bağlantı kurabilirsiniz. Proje detaylarınızı ve iş birliği kapsamınızı mesajınızda belirtmeniz sürecin hızlanmasını sağlar.